武漢映瑞電力科技有限公司以創(chuàng)新為理念,以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為追求,專注于電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)維、檢修、網(wǎng)絡(luò)信息安全和設(shè)備儀器的研發(fā)及技術(shù)服務(wù)。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新,以“提高電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定性、提高智能化管理水平”為突破點(diǎn),跟蹤電網(wǎng)發(fā)展的最新趨勢(shì),用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。
在與電力系統(tǒng)用戶的多次合作中,武漢映瑞電力科技有限公司一貫奉行技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品服務(wù)完善的原則,為此而贏得了電力客戶高度的肯定和贊揚(yáng),在公司發(fā)展過(guò)程中我們將一如既往,本著一流服務(wù)、客戶至上的服務(wù)原則,提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)、高效的相關(guān)技術(shù)支持和售后服務(wù)。
(1)服務(wù)機(jī)構(gòu)
武漢映瑞電力科技有限公司的相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)體系分為三級(jí):
a)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)條件允許的情況下,公司將為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。
b)公司客戶服務(wù)中心
武漢映瑞電力科技有限公司設(shè)立了客戶服務(wù)中心??蛻舴?wù)中心由專業(yè)的客戶專員、客戶經(jīng)理以及技術(shù)支持專家組成,他們受理所有技術(shù)支持和服務(wù)咨詢電話、傳真、郵件和服務(wù)投訴,建立客戶服務(wù)記錄,并根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求性質(zhì)分配和調(diào)配人力資源,追蹤服務(wù)請(qǐng)求的解決過(guò)程,重大服務(wù)完成后定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
c)公司技術(shù)服務(wù)專家組
對(duì)于大型、重大項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)或者需要較高技術(shù)的服務(wù),武漢映瑞電力科技有限公司根據(jù)客戶的具體情況,成立由各專家和資深技術(shù)人員組成的專家組,為客戶提供全面項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)。
(2)服務(wù)響應(yīng)
武漢映瑞電力科技有限公司為電力客戶提供7*24小時(shí)電話熱線服務(wù),任何時(shí)候都可以致電獲取產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù),根據(jù)客戶需求的緊急情況。
熱線電話:027-81938188
(3)服務(wù)質(zhì)量保證
武漢映瑞電力科技有限公司服務(wù)質(zhì)量保證來(lái)源于企業(yè)人才、經(jīng)驗(yàn)和始終堅(jiān)持“誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務(wù)至上”的核心價(jià)值服務(wù)理念。同時(shí),與各電網(wǎng)省公司以及各電力系統(tǒng)二次設(shè)備制造廠商等良好的合作關(guān)系,也有著密切聯(lián)系。
a)服務(wù)理念
基于“誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務(wù)至上”的核心價(jià)值理念服務(wù)理念,武漢映瑞電力科技有限公司確保以更低成本、更短周期以及更好方案來(lái)幫助客戶獲得更高效的投資價(jià)值回報(bào)。
b)服務(wù)質(zhì)量保障措施
武漢映瑞電力科技有限公司采用以下措施或手段,來(lái)提高項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)的質(zhì)量。
l 適應(yīng)市場(chǎng)需要,改革服務(wù)組織體制
l 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),推行誠(chéng)信服務(wù)
l 提高員工素質(zhì),充分發(fā)揮每位員工的作用
l 完善激勵(lì)機(jī)制,培養(yǎng)員工的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
l 建立服務(wù)規(guī)范,理順?lè)?wù)流程
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